Introdução à Administração

Teorias da Administração. Evolução do estudo da Administração.

Planejamento. Balanced Scorecard.

Estratégia

Motivação

Liderança

Estrutura Organizacional. Departamentalização. Processo Organização

Processo decisório. Tomada de decisões nas organizações.

Controle. Indicadores de Gestão.

Gestão de processos. Conceitos da abordagem por processos. Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Processos e certificação ISO 9000:2000.

Gestão da Qualidade. Ferramentas da Qualidade. Melhoria Contínua. Método Kaizen e 5S.

Gestão de Conflitos nas Organizações.

Trabalho de Equipe.

Gestão do Conhecimento. Aprendizagem Organizacional.

Gestão de Pessoas por Competências.

Comunicação.

Clima e Cultura Organizacional.

Gestão de Mudanças

Negociação

Qualidade no Atendimento ao Público

Gestão de Projetos

Modelos Teóricos de Administração Pública: Patrimonialista e Burocrático e Gerencial; Evolução dos modelos/paradigmas de gestão: a nova gestão pública.

Experiências de reformas administrativas; O processo de modernização da Administração Pública.

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